Hatálybalépés napja: 2026-10-30.
1. Az eladó és a hatály
1.1. A jelen Általános Szerződési Feltételek („ÁSZF”) a weboldalon (hu.bykokko.com) (a továbbiakban: „Weboldal”) történő valamennyi vásárlásra irányadók.
1.2. Az eladó: Minetrada d.o.o., Lokarje 31, 1217 Vodice, Slovenia, nyilvántartási szám: 8829420000, adószám: SI75679060, közösségi adószám: SI75679060 („Eladó”, „mi”). Az Eladó a Weboldalt a következő kereskedelmi név alatt működteti: byKokko. byKokko az Eladó márkája, nem pedig önálló jogi személy.
1.3. Kapcsolat: info@bykokko.com. Ügyfélszolgálati idő: Hétfőtől péntekig, 9:00–14:00 (CET).
1.4. A Weboldal kizárólag fogyasztók részére értékesít. Fogyasztó az a természetes személy, aki kereskedelmi, üzleti, kézműipari vagy szakmai tevékenysége körén kívül eső célból jár el. A Weboldalon keresztül vállalkozások részére nem értékesítünk.
1.5. Kizárólag a következő országban található címekre szállítunk: Magyarország.
1.6. A megrendelés leadásával a vásárló megerősíti, hogy a jelen ÁSZF-et elolvasta és elfogadta. Az adott megrendelésre az ÁSZF-nek a megrendelés időpontjában hatályos változata irányadó.
2. Fogalommeghatározások
2.1. „Vásárló” vagy „Ön”: az a fogyasztó, aki a Weboldalon megrendelést ad le.
2.2. „Termék”: a Weboldalon kínált bármely fizikai áru.
2.3. „Kiegészítő”: a 7. cikkben leírtak szerint a megrendelés véglegesítése során opcionálisan hozzáadható tétel.
2.4. „Megrendelés”: a Vásárló vételi ajánlata, amelyet a Weboldal megrendelési felületén keresztül nyújt be.
2.5. „Átvétel”: az az időpont, amikor a Vásárló vagy a Vásárló által megjelölt harmadik személy a Terméket birtokba veszi.
3. Termékinformációk
3.1. A Weboldalon található termékleírások a Termék lényeges tulajdonságait tartalmazzák. A termékképek, videók és reklámanyagok illusztrációk. A szín, a csomagolás, a címkézés, a tartozékok részletei és a kisebb formai jellemzők a gyártási tételek, a beszállítóváltás vagy a képernyő-beállítások miatt eltérhetnek a képeken láthatóktól. Az ilyen eltérések nem érintik a Termék lényeges tulajdonságait vagy rendeltetését.
3.2. Ha úgy ítéli meg, hogy a kiszállított Termék az Ön számára lényeges módon eltér a leírásától, a 9–11. cikk szerint visszaküldheti, vagy – ha a Termék nem szerződésszerű (hibás teljesítés) – a 13. cikk szerint igényt érvényesíthet.
3.3. A Weboldalon található semmilyen tartalom nem minősül orvosi, egészségügyi, táplálkozási vagy egyéb szakmai tanácsnak. A Termékek általános fogyasztási cikkek. Ha egészségügyi problémája van, használat előtt kérje ki szakember véleményét.
3.4. A Weboldalon az elérhetőségről, a keresletről vagy más látogatók tevékenységéről megjelenített információk tájékoztató jellegűek, és nem képezik a szerződés részét.
3.5. A Weboldalon szereplő ajánlatok és árak a megjelenítésük ideje alatt érvényesek, és bármikor módosulhatnak. A módosítások a már visszaigazolt Megrendeléseket nem érintik.
4. Megrendelés és a szerződés létrejötte
4.1. A megrendelések leadása vendégként történik. Ügyfélfiók nem jön létre.
4.2. A megrendeléshez válassza ki a Terméket és a mennyiséget, adja meg adatait a megrendelés véglegesítésekor, válasszon fizetési módot, és erősítse meg a Megrendelést. A megerősítés előtt ellenőrizheti és javíthatja a bevitt adatokat. A megrendelés gombján egyértelműen fel van tüntetve, hogy a Megrendelés megerősítése fizetési kötelezettséget keletkeztet.
4.3. A Megrendelés elküldését követően a megrendelés visszaigazolását megküldjük az Ön által megadott e-mail-címre. A szerződés akkor jön létre, amikor Ön ezt a visszaigazolást megkapja.
4.4. A Megrendelést a feladás előtt visszautasíthatjuk vagy törölhetjük, ha: a Termék nem áll rendelkezésre; a feltüntetett ár vagy leírás nyilvánvalóan téves volt; a megadott adatok hiányosak vagy nem ellenőrizhetők; vagy alapos okkal csalást, visszaélést vagy automatizált megrendelést gyanítunk. Erről e-mailben tájékoztatjuk Önt, és a beérkezett fizetést visszatérítjük.
4.5. A szerződés nyelve: magyar. A Megrendelés adatait az Adatkezelési tájékoztatónak megfelelően tároljuk. A jelen Feltételeket és a megrendelés adatait e-mailben kapja meg. Kérjük, őrizze meg őket.
5. Árak és költségek
5.1. Valamennyi ár HUF pénznemben értendő, és tartalmazza az áfát.
5.2. Ha egy Terméket több darabot tartalmazó csomagokban kínálunk, a darabonkénti ár a fizetéskor kiválasztott csomagmérettől függ. A fizetéskor, a megerősítés előtt feltüntetett teljes ár az az ár, amelyet Ön fizet.
5.3. Szállítási költség: 1.095 HUF.
5.4. A szállítás díjmentes, ha a Megrendelés legalább a következő darabszámot tartalmazza: 3.
5.5. Utánvét díja: 730 HUF. Ez a díj csak akkor alkalmazandó, ha Ön az utánvétes fizetést választja.
5.6. A szállítási költséget, az utánvét díját és az esetleges Kiegészítők árát a fizetéskor, a Megrendelés megerősítése előtt külön-külön tüntetjük fel.
6. Fizetés
6.1. Elérhető fizetési módok: utánvét, bankkártya, PayPal. Az elérhető fizetési módokat a fizetéskor tüntetjük fel.
6.2. Bankkártya és PayPal: a fizetésre a Megrendelés leadásakor kerül sor. A fizetést a fizetési szolgáltató dolgozza fel. Teljes kártyaszámokat nem tárolunk.
6.3. Utánvét: a megrendelés visszaigazolásában feltüntetett teljes összeget a kézbesítéskor a fuvarozónak fizeti meg. A fuvarozó – fuvarozótól függően – kizárólag készpénzt, vagy készpénzt és bankkártyát fogadhat el.
6.4. A szerződés a Megrendelés visszaigazolásakor (4.3. pont) jön létre, nem a kézbesítéskor. Ha Ön az utánvétes fizetést választja, vállalja, hogy a csomagot annak kézbesítésekor vagy átvételre való rendelkezésre bocsátásakor átveszi és kifizeti.
6.5. Ha már nem kívánja a Megrendelést, a feladás előtt tájékoztasson minket e-mailben, vagy gyakorolja a 9. pont szerinti elállási jogát. A csomag át nem vétele önmagában nem minősül elállási nyilatkozatnak.
6.6. Ha Ön az utánvétes csomagot nem veszi át, és az elállásról nem tájékoztatott minket, követelhetjük Öntől az Önhöz történő szállítással, a visszaszállítással és az utánvét díjával kapcsolatban nálunk ténylegesen felmerült költségeket. E tényleges költségeken felül semmilyen összeget nem követelünk.
6.7. Ha egy utánvétes csomag átvétele nem történik meg, az Ön jövőbeli Megrendeléseihez kizárólag előre fizetést (bankkártya vagy PayPal) kínálhatunk fel.
7. Opcionális kiegészítők
7.1. A fizetéskor opcionális Kiegészítőket kínálhatunk fel. A Kiegészítők soha nincsenek előre kiválasztva. Ezeket kizárólag a megfelelő jelölőnégyzet bejelölésével adja hozzá. Áruk az egyes Kiegészítők mellett és a megrendelés végösszegében kerül feltüntetésre.
7.2. Elsőbbségi rendeléskezelés: olyan szolgáltatás, amelynek keretében Megrendelését a feladási sorunkban a szokásos Megrendelések előtt dolgozzuk fel. Ez szolgáltatás, nem pedig a szállítási időpontra vonatkozó garancia. Teljesítésére Megrendelésének feladásakor kerül sor. A jelölőnégyzet bejelölésével Ön kéri, hogy e szolgáltatás teljesítését azonnal megkezdjük. Ha a szolgáltatást a szerződéstől való elállása előtt teljes egészében teljesítettük, annak díját nem térítjük vissza.
7.3. Meglepetéstermék: általunk kiválasztott fizikai Termék, amelynek mibenlétét a kiszállítás előtt nem fedjük fel. Ára a pénztárnál és a számlán fel van tüntetve. A meglepetéstermék a Megrendelésében külön Terméknek minősül, és ugyanazok az elállásra, a visszaküldésre és a szerződésszerűségre vonatkozó szabályok alkalmazandók rá.
7.4. Ha Ön eláll a szerződéstől vagy visszaküldi a Megrendelést, és a meglepetésterméket nem küldi vissza, annak értékét levonjuk a visszatérítésből. A levont érték a meglepetésterméknek a pénztárnál és a számlán feltüntetett ára.
8. Kiszállítás
8.1. A kiszállítást az általunk választott fuvarozó útján végezzük. A fuvarozó bármikor változhat. A fuvarozó SMS-ben vagy e-mailben felveheti Önnel a kapcsolatot a kiszállítással, utánvétes fizetés esetén pedig a fizetendő összeggel kapcsolatban.
8.2. A Weboldalon feltüntetett szállítási idő szokásos körülményeken alapuló becslés. Nem minősül kötelező szállítási határidőnek.
8.3. A kiszállítást legkésőbb a rendelés visszaigazolását követő, alábbi számú napon belül teljesítjük: 30. Ha ezen határidőn belül nem szállítunk, Ön megfelelő póthatáridőt tűzhet. Ha a póthatáridőn belül sem szállítunk, Ön elállhat a Megrendeléstől, és mi minden beérkezett kifizetést visszatérítünk.
8.4. Megrendelését bármely raktárból teljesíthetjük, ideértve valamely beszállító raktárát is, és közvetlenül a beszállítótól is szállíthatunk. Ez nem változtat az Eladóként fennálló felelősségünkön.
8.5. A kárveszély (az elvesztés vagy sérülés kockázata) akkor száll át Önre, amikor Ön vagy az Ön által megjelölt harmadik személy a Terméket birtokba veszi.
8.6. Ha a kiszállítás azért hiúsul meg, mert az Ön által megadott cím hibás vagy hiányos, vagy mert Ön a fuvarozó kísérletei ellenére nem volt elérhető, és a csomagot a fuvarozó őrzési idején belül nem vette át, az utánvétes Megrendelésekre a 6.6. pont megfelelően alkalmazandó. Előre kifizetett Megrendelések esetén a Termékek árát azt követően térítjük vissza, hogy a csomag visszaérkezett hozzánk. Az eredeti szállítási költséget nem térítjük vissza, és a visszaküldés tényleges szállítási költségét levonhatjuk, mivel a sikertelen kiszállítást Ön okozta, nem pedig elállási nyilatkozat.
8.7. Kérjük, átvételkor ellenőrizze a csomagot. Ha a csomag láthatóan sérült, lehetőség szerint jelezze ezt a fuvarozónak, és ésszerű időn belül, fényképekkel együtt tájékoztasson minket e-mailben. Ez segíti igényének kezelését; nem feltétele a 13. pont szerinti jogai gyakorlásának.
9. Törvényes elállási jog
9.1. Ön jogosult indokolás nélkül elállni a szerződéstől a következő számú napon belül: 14. A határidő a Termékek Átvételének napján kezdődik. Ha az egy Megrendelésben szereplő Termékeket külön-külön szállítjuk ki, a határidő az utolsó Termék Átvételének napján kezdődik.
9.2. E jog gyakorlásához küldjön nekünk egyértelmű nyilatkozatot e-mailben a következő címre: info@bykokko.com, vagy postai úton a következő címre: Lokarje 31, 1217 Vodice, Slovenia. Használhatja az elállási nyilatkozatmintát, amely a következő címen érhető el: https://hu.bykokko.com/elallasi-nyilatkozat/, de ez nem kötelező.
9.3. Elegendő, ha nyilatkozatát az elállási határidő lejárta előtt elküldi.
9.4. Online elállási funkció: Ön a Weboldalon található elállási funkción keresztül is elállhat, amelynek felirata „Elállás a szerződéstől” (a Weboldal nyelvén, a jogszabályban előírt szöveggel), és amely a következő címen érhető el: https://hu.bykokko.com/elallasi-nyilatkozat/, továbbá minden oldal láblécéből hivatkozás mutat rá. Adja meg a nevét, a megrendelésszámát vagy a Megrendeléshez használt e-mail-címét, és küldje el a nyilatkozatot az „Elállás megerősítése” feliratú gombbal. Az elállás beérkezéséről indokolatlan késedelem nélkül visszaigazolást küldünk Önnek e-mailben, amelyben megjelöljük elállásának dátumát és időpontját. A szerződéstől a szerződés megkötésének időpontjától a 9.1. pont szerinti elállási határidő végéig elállhat, akkor is, amíg a csomag úton van. Ha a csomagot már átadtuk a fuvarozónak, előfordulhat, hogy nem tudjuk megállítani; elállása ebben az esetben is érvényes marad. A többletköltségek elkerülése érdekében kérjük, vegye át a csomagot; ha nem kívánja megtartani a Termékeket, a 11.1. pontban meghatározott határidőn belül visszaküldheti azokat.
9.5. Az elállás jogkövetkezményeit a 11. pont tartalmazza.
10. Önkéntes meghosszabbított visszaküldési időszak
10.1. A 9. pont szerinti törvényes jogon felül az Átvételtől számítva a következő számú napig fogadunk el visszaküldést: 30. Ez az önkéntes visszaküldési jog a törvényes elállási határidő lejártát követő naptól ezen időszak végéig alkalmazandó.
10.2. Az önkéntes visszaküldési jog kizárólag olyan Termékekre vonatkozik, amelyek az átvételkori állapotukkal megegyező állapotban vannak, hiánytalanok, használatlanok, és nem viselik a használat látható nyomait. Az e feltételnek nem megfelelő Termékek visszautasíthatók, vagy az Ön költségére visszaküldhetők Önnek.
10.3. Az önkéntes visszaküldési jog alapján történő visszaküldés esetén a visszaküldött Termékek vételárát térítjük vissza. Az eredeti szállítási költséget, az utánvét díját és a már teljesített Kiegészítő szolgáltatás díját nem térítjük vissza. A visszaküldés szállítási költségét Ön viseli.
10.4. Az önkéntes visszaküldési jog nem korlátozza az Ön egyetlen törvényes jogát sem, ideértve a 9. pont szerinti elállási jogot és a 13. pont szerinti kellékszavatosságot.
10.5. Az önkéntes visszaküldési jogot a jövőbeli Megrendelések tekintetében módosíthatjuk vagy visszavonhatjuk. A már leadott Megrendeléseket ez nem érinti.
10.6. Csere: Ön kérheti egy Termék másikra cserélését a következő címen elérhető űrlapon keresztül: https://hu.bykokko.com/elallasi-nyilatkozat/. A csere az általunk nyújtott szolgáltatás, nem pedig jogszabályon alapuló jog, és a kívánt termék elérhetőségétől függ. A 14.2. pontban meghatározott számú napon belül válaszolunk, és tájékoztatjuk Önt a további teendőkről. A cserekérelem nem hosszabbítja meg és nem helyettesíti az elállási jogot: ha a pénzét vissza kívánja kapni, a 9.1. pontban meghatározott határidőn belül álljon el a szerződéstől.
11. Visszaküldés és visszatérítés
11.1. A Termékeket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb attól a naptól számított 14 napon belül küldje vissza, amelyen az elállást vagy a visszaküldést közölte velünk. A határidő betartottnak minősül, ha a Termékeket a határidő lejárta előtt elküldi.
11.2. Visszaküldési cím: Lokarje 31, 1217 Vodice, Slovenia. Ne küldje a Termékeket más címre, és ne küldje vissza azokat utánvéttel. Az ilyen küldeményeket nem tudjuk átvenni.
11.3. A Termékek visszaküldésének közvetlen költségét Ön viseli. Nem biztosítunk előre kifizetett visszaküldési címkét, kivéve, ha írásban másként nyilatkozunk. Javasoljuk nyomon követhető szolgáltatás igénybevételét. A visszaküldés során bekövetkező elveszés kockázatát Ön viseli.
11.4. Kérjük, helyezze el a csomagban a rendelésszámot és az Ön nevét. Az azonosítás nélküli visszaküldések feldolgozása késedelmet szenvedhet.
11.5. Visszatérítés jogszabályon alapuló elállás esetén: a visszaküldött Termékekért Öntől kapott valamennyi kifizetést, ideértve a szokásos kiszállítási költséget is, legkésőbb az elállási nyilatkozata kézhezvételének napjától számított következő számú napon belül térítjük vissza: 14. Utánvétes Megrendelések esetén ez magában foglalja az utánvét díját is. A visszatérítést mindaddig visszatarthatjuk, amíg vissza nem kaptuk a Termékeket, vagy Ön nem igazolta, hogy azokat visszaküldte; a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.
11.6. Visszatérítés önkéntes visszaküldés esetén: a 10.3. pont szerinti összeget ugyanezen határidőn belül térítjük vissza, amelyet attól a naptól számítunk, amelyen a Termékeket kézhez vesszük.
11.7. A visszatérítést ugyanazzal a fizetési móddal teljesítjük, amelyet Ön a Megrendeléshez használt, kivéve, ha Ön kifejezetten másként egyezik bele. Utánvétes Megrendelések esetén a visszatérítést banki átutalással teljesítjük az Ön által megadott számlára. A visszatérítésért Önt semmilyen díj nem terheli.
11.8. Értékcsökkenés (jogszabályon alapuló elállás): Ön a Termékeket úgy vizsgálhatja meg, ahogyan azt egy üzletben tenné, a Termékek jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapítása céljából. Ön felel a Termékek minden olyan értékcsökkenéséért, amely az ezt meghaladó használat következménye. Ebben az esetben az értékcsökkenés összegét levonjuk a visszatérítésből, és tájékoztatjuk Önt ennek okáról.
11.9. Meglepetéstermék: a 7.4. pont alkalmazandó.
11.10. Ha Ön nem küld vissza egy olyan Terméket, amely az elállás vagy a visszaküldés részét képezi, annak a fizetéskor és a számlán feltüntetett árát levonjuk a visszatérítésből.
11.11. Visszaküldési azonosító: amikor Ön az elállási funkciót használja, Visszaküldési azonosítót adunk Önnek. Kérjük, írja rá a csomagra a cím mellé, vagy egy, a csomagban elhelyezett lapra, az Ön nevével és rendelésszámával együtt. Ez nem feltétele az elállási jog gyakorlásának; csupán lehetővé teszi számunkra, hogy a visszaküldést gyorsabban azonosítsuk és feldolgozzuk.
11.12. Visszatérítési számla: utánvétes Megrendelések esetén az elállási funkcióban megadhatja bankszámlaszámát (IBAN), hogy a visszatérítést banki átutalással teljesíthessük (11.7. pont). A bankkártyával vagy PayPal útján teljesített fizetéseket ugyanarra a fizetési eszközre térítjük vissza.
12. Az elállási jog alóli kivételek
12.1. Az elállási jog és az önkéntes visszaküldési jog nem alkalmazható:
a) olyan zárt csomagolású Termékek tekintetében, amelyek egészségvédelmi vagy higiéniai okokból nem küldhetők vissza, és amelyek csomagolását az átadást követően felbontották;
b) az Ön előírásai szerint készített vagy egyértelműen személyre szabott Termékek tekintetében;
c) olyan Termékek tekintetében, amelyek jellegüknél fogva az átadást követően elválaszthatatlanul vegyülnek más dolgokkal;
d) romlandó vagy minőségüket rövid ideig megőrző Termékek tekintetében;
e) lezárt csomagolású hang- vagy képfelvételek, illetve lezárt csomagolású szoftverek tekintetében, amelyek csomagolását az átadást követően felbontották;
f) minden egyéb esetben, amelyben az alkalmazandó jog kizárja az elállási jogot.
12.2. A 12.1. pontban foglalt kivételek kizárólag azokra a Termékekre vonatkoznak, amelyek a termékoldalon vagy a pénztárnál a megrendelés leadása előtt egyértelműen ekként vannak megjelölve.
12.3. Azok a Kiegészítő Szolgáltatások (7.2. pont), amelyeket az Ön előzetes kifejezett kérésére, valamint annak tudomásulvételével teljesítettünk teljes egészében, hogy a teljesítést követően elveszíti elállási jogát, nem téríthetők vissza.
13. Kellékszavatosság
13.1. Felelünk a Termékek minden olyan hibájáért, amely az átadás időpontjában fennáll, és az átadástól számított következő számú éven belül felismerhetővé válik: 2. A 10/2024. (VI. 28.) IM rendeletben felsorolt, legalább 10 000 Ft vételárú új tartós fogyasztási cikkekre a kellékszavatosságon felül a 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet szerinti kötelező jótállás is vonatkozik: 250 000 Ft-ot meg nem haladó eladási ár esetén két év, afölött három év. A jótállási jegyet a Termékkel együtt adjuk át.
13.2. A Termék akkor felel meg a szerződésnek, ha megfelel a megállapodás szerinti leírásnak, mennyiségnek és minőségnek, alkalmas a rendeltetésszerű használatra, továbbá rendelkezik az azonos típusú áruk esetében szokásos és az Ön által észszerűen elvárható minőséggel és tartóssággal. A 3.1. pontban leírt kisebb eltérések nem minősülnek hibás teljesítésnek.
13.3. Ha a Termék nem szerződésszerű, Ön kérheti annak díjmentes, észszerű határidőn belüli és jelentős érdeksérelem nélküli kijavítását vagy kicserélését. Ha a kijavítás vagy a kicserélés lehetetlen, aránytalan, észszerű határidőn belül nem történik meg, vagy a hibás teljesítés súlyos, Ön arányos árleszállítást kérhet, vagy elállhat a szerződéstől, és visszatérítésre jogosult. A szavatossági jogok sorrendjére az alkalmazandó jog az irányadó.
13.4. Az átadástól számított egy éven belül felismert hibáról vélelmezni kell, hogy az már az átadás időpontjában fennállt, kivéve, ha e vélelem a Termék természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.
13.5. A kellékszavatosság nem terjed ki a nem rendeltetésszerű használatból, a természetes elhasználódásból, balesetből, a használati utasítás be nem tartásából, illetve az Ön vagy harmadik személyek által végzett módosításokból eredő károkra.
13.6. Hacsak írásban kifejezetten másként nem nyilatkozunk, a kellékszavatosságon felül jótállást nem vállalunk. A gyártó által vállalt jótállást a gyártó a saját feltételei szerint nyújtja.
13.7. Igény érvényesítéséhez a 14. cikk szerint járjon el. Ha a Terméket vizsgálat céljából vissza kell küldeni, tájékoztatjuk annak módjáról. Ha az igény megalapozott, a visszaküldés költségét mi viseljük.
14. Panaszok
14.1. Panaszait és hibás teljesítésből eredő igényeit e-mailben küldje meg a következő címre: info@bykokko.com, vagy az itt elérhető űrlapon keresztül: https://hu.bykokko.com/elallasi-nyilatkozat/ (válassza a panasz lehetőséget). Adja meg a rendelés számát, írja le a problémát, és adott esetben csatoljon fényképeket.
14.2. A beérkezést visszaigazoljuk, és a következő számú napon belül válaszolunk: 7. Ha a műszaki vizsgálathoz hosszabb időre van szükség, tájékoztatjuk annak okáról és a várható időtartamról.
14.3. A határidők szempontjából az e-mail elküldésének napja számít. Ha panaszát vagy értesítését határidőn belül küldte el, és mi késedelmesen válaszoltunk, értesítése határidőben megtettnek minősül.
14.4. A panaszokról a vonatkozó jogszabályoknak megfelelően nyilvántartást vezetünk.
14.5. Ha a hibás vagy sérült Terméket kijavítás vagy kicserélés céljából vissza kell küldenie nekünk, a szállítás költségét mi viseljük, és tájékoztatjuk a visszaküldés módjáról.
Az írásbeli panaszokra 30 napon belül írásban válaszolunk. Ha a panaszt elutasítjuk, írásban tájékoztatjuk az elutasítás indokairól, valamint a jogvitájában eljárni jogosult hatóságról és békéltető testületről, azok levelezési címével és elérhetőségeivel együtt. A békéltető testületi eljárásnak való alávetésről általános alávetési nyilatkozatot nem tettünk. A panaszokat és az azokra adott válaszainkat három évig megőrizzük.
15. Felelősség
15.1. Felelősséggel tartozunk a szándékosan vagy súlyos gondatlansággal okozott károkért, valamint minden olyan felelősségért, amely a vonatkozó jogszabályok szerint nem zárható ki és nem korlátozható, ideértve a kellékszavatosságon alapuló felelősséget és a személyi sérülésért való felelősséget.
15.2. Minden más esetben felelősségünk az ilyen típusú szerződésekre jellemző, előre látható károkra korlátozódik, és nem haladja meg az érintett Rendelésért fizetett teljes összeget.
15.3. Nem felelünk az ésszerű ellenőrzési körünkön kívül eső események – ideértve a fuvarozó működésének zavarait, a sztrájkokat, a természeti eseményeket és a hatósági intézkedéseket – által okozott nemteljesítésért vagy késedelemért. Az Ön jogszabályon alapuló jogai, ideértve a 8.3. cikk szerinti elállási jogot, nem érintettek.
15.4. A jelen Feltételek egyetlen rendelkezése sem korlátozza az Önt a kötelező jogszabályok alapján fogyasztóként megillető jogokat.
16. Kapcsolattartás
16.1. Önnel a megrendelés során megadott e-mail-címen tartjuk a kapcsolatot. Győződjön meg arról, hogy a cím helyes, és ellenőrizze a levélszemét mappát. Az erre a címre küldött értesítések kézbesítettnek tekintendők.
16.2. Telefonos ügyfélszolgálatot nem biztosítunk. Ügyfélszolgálatunk e-mailben a következő időszakban érhető el: Hétfőtől péntekig, 9:00–14:00 (CET).
16.3. A fuvarozó a kézbesítéssel kapcsolatban SMS-ben vagy e-mailben felveheti Önnel a kapcsolatot.
16.4. A kapcsolattartás nyelve: magyar.
17. Személyes adatok
17.1. Személyes adatait az Adatvédelmi tájékoztatónknak megfelelően kezeljük, amely a következő címen érhető el: https://hu.bykokko.com/adatkezelesi-tajekoztato/.
18. Peren kívüli vitarendezés
18.1. Ha nem elégedett azzal, ahogyan panaszát kezeltük, a fogyasztóvédelmi hatósághoz fordulhat: Fogyasztóvédelmi hatóság (kormányhivatalok fogyasztóvédelmi osztályai), nkfh.gov.hu.
18.2. Alternatív vitarendezés (AVR): az illetékes testület: Budapesti Békéltető Testület (határon átnyúló online fogyasztói jogviták esetén illetékes), bekeltet.bkik.hu. Jogszabály nem kötelez minket arra, hogy alternatív vitarendezési eljárásban részt vegyünk, és előzetesen egyetlen alternatív vitarendezési testületet sem ismerünk el magunkra nézve kötelezőként. A részvételről minden egyes esetben önkéntesen döntünk.
18.3. Az alternatív vitarendezés igénybevétele önkéntes, és nem érinti az Ön azon jogát, hogy igényét bíróság előtt érvényesítse.
Az online adásvételi szerződésekből eredő, határon átnyúló jogviták esetén a Budapesti Békéltető Testület (bekeltet.bkik.hu) illetékes, és eljárása az Ön számára díjmentes. A békéltető testületi eljárásban együttműködési kötelezettség terhel minket: írásbeli válasziratot küldünk, és biztosítjuk, hogy az egyezség létrehozására feljogosított személy – legalább online – részt vegyen a meghallgatáson.
19. Alkalmazandó jog és joghatóság
19.1. A jelen Feltételekre és a jelen Feltételek alapján kötött valamennyi szerződésre a Szlovén Köztársaság joga az irányadó.
19.2. Ha szokásos tartózkodási helye egy másik EU-tagállamban van, Önt az adott állam jogának kötelező fogyasztóvédelmi rendelkezései által biztosított védelem is megilleti. A jelen Feltételek egyetlen rendelkezése sem fosztja meg Önt ettől a védelemtől.
19.3. Ön eljárást indíthat a szokásos tartózkodási helye szerinti állam bíróságai vagy a Szlovén Köztársaság bíróságai előtt. Mi Önnel szemben kizárólag a szokásos tartózkodási helye szerinti állam bíróságai előtt indíthatunk eljárást.
20. Módosítások és záró rendelkezések
20.1. A jelen Feltételeket módosíthatjuk. Az adott Megrendelésre a Megrendelés időpontjában a Weboldalon közzétett változat alkalmazandó.
20.2. Ha a jelen Feltételek bármely rendelkezése érvénytelen, a többi rendelkezés hatályban marad. Az érvénytelen rendelkezés helyébe az az érvényes rendelkezés lép, amely annak céljához a legközelebb áll.
20.3. A jelen Feltételek a Weboldalon, a következő címen érhetők el: https://hu.bykokko.com/altalanos-szerzodesi-feltetelek/; a Feltételek tárolhatók és kinyomtathatók. A jelen Feltételek kötelező érvényű változata a Weboldalon közzétett, magyar nyelvű változat.
20.4. 1. melléklet: Elállási/felmondási nyilatkozatminta, elérhető a következő címen: https://hu.bykokko.com/elallasi-nyilatkozat/.
Hatálybalépés napja: 2026-10-30